PREGUNTAS FRECUENTES

-ENVIOS
¿Qué opciones de envió hay para mi pedido?
® Tenemos convenio con las mejores paqueterías para transportar tu compra.
Enviamos por RedPack, FedEx y UPS.
Tenemos completa confianza en estas empresas, por esta razón nos responsabilizamos de tu paquete hasta su entrega en tu domicilio.

¿Cómo se cuando mi pedido ya fue enviado?
® Te enviamos una notificación al correo electrónico que previamente proporcionaste al momento de tu compra.
Te notificamos cuando recibimos tu pedido y lo estamos preparando y una segunda notificación cuando fue enviado, junto con su numero de rastreo.

¿Mi compra se envía el mismo día de concretar el pedido?
®Todos los pedidos que entren antes de la 4:00pm se preparan y envían el mismo día de lunes a viernes, Sabados pedidos antes de las 12pm después de esa hora seguimos enviando y preparando pero no es garantía de envió el mismo día.
Las paqueterías tienen diferentes horarios de salida, esto es ajeno a nosotros.

¿Cómo puedo saber el estado de envió de mi paquete?
® Nosotros te enviamos notificaciones a tu correo del estado del mismo, desde que se recibe hasta que se envía. durante el viaje de tu pedido puedes rastrear tu paquete con el numero de rastreo que te proporcionemos, también puedes escribirnos y con gusto rastreamos tu paquete.

¿Puedo pedir mi pedido a ocurre?
® Si, al poner tu informacion de envió, en el campo dirección escribe OCURRE seguido de la dirección de la sucursal que quieres que llegue tu envío. 

¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
® Depende de el servicio que elegiste para tu pedido.
RedPack 3 a 5 días hábiles
FedEx Dia siguiente
UPS Dia siguiente

¿Qué pasa si mi paquete se extravía? 
® Nosotros nos hacemos responsables en caso de extravió, Nos comunicamos con la paquetería a cargo, y si se confirma el extravió del mismo te enviamos un paquete nuevo con los mismos productos que habías pedido originalmente.
  

¿Qué pasa si mi mis productos sufren algún daño?
® Si al momento de llegar tu paquete, los productos están dañados, te reponemos el producto dañado por otro sin costo alguno.

-PAGOS
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
® Tenemos diferentes métodos de pago para tu comodidad.
Pago con Tarjeta de crédito - Pago con tarjeta de debito - Pago en OXXO - SPEI transferencia - PayPal - Pago en tienda física 

¿Cómo funciona el pago en OXXO?
® al momento de pagar, selecciona la casilla de pago en oxxo, al terminar se genera una ficha, preséntala en oxxo y al pagar nosotros recibimos una notificación de tu pago y procedemos a preparar tu envío.

¿Mi pago es seguro?
® Completamente seguro, tu pago es seguro y protegido contra fraudes. toda tu informacion se maneja con algoritmos de seguridad para proteccion tuya y nuestra.


¿DUDAS?
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Llamada   3310277964
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